Questions fréquentes

Comment je reçois mes outils ?

Dès le paiement, une page de téléchargement s’ouvre et un courriel contenant le lien vous est envoyé. Vous pouvez télécharger vos fichiers plusieurs fois.

Puis-je acheter plusieurs produits en une seule commande ?

Oui. Cliquez sur « Ajouter au panier » pour chaque produit, puis ouvrez le panier (🛒 en haut de la page ou en bas à droite) et payez une seule fois.

Dois-je créer un compte ?

Non, c’est vous qui choisissez. Sans compte : entrez simplement votre courriel au paiement, vos fichiers vous sont envoyés par courriel. Avec un compte (facultatif) : créez-le dans Mon compte avec le même courriel que vos achats pour retrouver tous vos outils au même endroit et les télécharger de nouveau en tout temps.

Les PDF sont-ils remplissables ?

Oui : la plupart des fiches se remplissent à l’écran (Adobe Acrobat Reader, Aperçu sur Mac, navigateur) et s’impriment en format lettre.

Puis-je imprimer plusieurs copies ?

Oui, autant de copies que nécessaire pour vos propres interventions. Le partage des fichiers avec des collègues est interdit : une licence d’équipe est offerte pour les écoles, les CPE et les organismes.

Pourquoi mon courriel apparaît-il sur les pages ?

Chaque PDF est personnalisé au nom de l’acheteuse ou de l’acheteur. Cela protège le travail de création et permet de garder les prix accessibles.

Les ressources de ma région sont-elles incluses ?

Chaque trousse contient une page des 17 régions (DPJ, crise, autisme). Le bottin régional complet est gratuit.

Existe-t-il des versions en anglais ?

Oui, chaque outil a une version anglaise (bouton EN en haut de la page).

Et si un fichier pose problème ?

Les produits numériques ne sont pas remboursables. Si un fichier est défectueux ou ne correspond pas à sa description, écrivez-nous : nous le corrigeons ou le remplaçons rapidement. Voir les conditions de vente.

Mon école peut-elle payer par bon de commande ?

Oui, écrivez-nous pour une soumission et une facture au nom de l’établissement.